L’internaute n’échappe pas à cette règle. L’imaginer tranquillement assis derrière son écran en pensant qu’il sera plus disposé à se concentrer sur le contenu que vous lui mettrez à disposition est bel et bien une hérésie!
Sur le web la tentation du « zapping »est omniprésente. D’abord parce que vos concurrents deviennent vos voisins et sont seulement qu’à quelques clics de vous. Puis tout simplement car l’internaute n’est pas enfermé dans une bulle: le téléphone qui sonne, le petit dernier qui demande de l’aide pour ses devoirs, un commentaire de sa meilleure amie sur facebook… Son attention peut très vite être détournée de sa direction première. Et voici qu’il quitte votre site sans même que vous ayez eu le temps de le convaincre. Vous n’aurez peut être plus jamais l’occasion de vous recroiser… Adieu !
Globalement quand on sait le combat quotidien qu’il faut livrer pour drainer du trafic sur son site, les constations faîtes ci-dessus pourraient en décourager plus d’un. Pourtant, avoir conscience de ce fonctionnement devrait nous inciter à améliorer certains points.

1) l’internaute est pressé:  optimisez le temps d’affichage de votre Prestashop. Soignez l’ergonomie de sorte à lui permettre de trouver rapidement l’information qu’il recherche.

2) la concurrence est rude: démarquez-vous et affichez clairement votre positionnement. Qu’est ce qui vous différencie des autres et représente vos points forts: la qualité, le prix, un ton, une histoire, une anecdote, un service, un produit.

3)  vous n’êtes pas connu: rassurez le ! Donnez un accès facile à vos coordonnées, proposez plusieurs moyens de paiement, indiquez vos délais de livraison. Affichez des « vrais » témoignages de clients. Autorisez les commentaires sur vos fiches produits.

4) vous n’êtes pas une machine: ça tombe bien, lui non plus! Laissez transparaître l’humain qui se cache derrière l’interface. Pourquoi pas une photo originale de votre équipe? 

5) ne le perdez pas: même s’il ne vous appartient pas, une fois séduit par vos produits, rien n’est jamais acquis. Simplifiez le processus de commande pour minimiser l’abandon de panier. Proposez des produits complémentaires « utiles » qui augmenteront votre panier moyen tout en étant cohérent pour votre client.

6) gardez le contact: un client silencieux n’est pas forcément un client satisfait. Comme on l’entends souvent: 1 client satisfait = 1 client gagné mais 1 client mécontent = 10 clients de perdus. Automatisez l’envoi d’un questionnaire de satisfaction. Lisez attentivement tous les retours et n’hésitez pas à décrocher le combiné pour régler d’éventuels litiges.

Un site marchand est avant tout un commerce. Même si son fonctionnement le rend parfois impersonnel, nous ne devons pas perdre de vue certains codes. Que ce soit chez nous où ailleurs, si vous utilisez Prestashop, vous avez des solutions à votre disposition pour vous perfectionnez. Vous êtes l’âme de votre vitrine. Qui sait, pour cet hiver, si vous mettez un peu de chaleur dans vos écrits, peut être qu’avec un peu de chance l’internaute vous ajoutera dans ses signets…