Ticket de Diagnostic

Gagnez du temps et confiez à nos développeurs l'analyse de vos problématiques vous empéchant d'utiliser pleinement nos modules Prestashop !
Ils vous apporteront une solution pour chacun de vos problèmes.
(Exemple : conflits, mauvaise installation ou configuration, défaut sur votre thème, problème serveur...)

Délai de prise en charge maximum : 24 heures en jours ouvrés
Validité du ticket : Utilisable une fois et sur une durée d'un an suivant l'achat.

Les tickets de diagnostic sont valables pour une seule problématique et par module.
Votre attaché technique Presta Module fera un audit de votre site, et vous indiquera la solution à appliquer ou si vous souhaitez nous confier cette tâche, le nombre de tickets d'intervention à nous commander.

Important : Si à l'issue de l'audit il s'avérait que l'origine de la problématique provient de l'un de nos modules, nous vous rembourseront le ticket de diagnostic, et nous vous offrons l'intervention de correction.

Sont inclus dans le ticket de diagnostic :

• La connexion à votre serveur d'homologation ou de production (FTP & Back-Office)
• La vérification de la configuration globale de votre Prestashop, et de la version installée
• La vérification de l'installation et de la configuration du module posant problème
• Des tests de résolution de conflits en cas d'erreur fonctionnelle
• Des tests sur les principaux navigateurs du marché en cas de problème à l'affichage
• La résolution du problème si il est mineur

Sont exclues du ticket de diagnostic :

• La résolution si le problème n'est pas mineur

Modalités :

Suite à votre commande de tickets diagnostics, vous devez fournir les informations suivantes à notre équipe technique à l'adresse suivante : support@presta-module.com

• Numéro de commande des tickets diagnostics
• Accès FTP
• Accès Base de données (PHP My Admin ou équivalent)
• URL de votre site
• URL de votre back-office
• Accès back-office (avec des droits suffisants pour la résolution du problème)

Notre offre de support technique est à votre disposition du Lundi au Vendredi de 8h à 18h (heure Française), par e-mail ou téléphone.

Le support se fait en langue Française ou Anglaise.

Contactez nos développeurs dès maintenant :

• par e-mail : support@presta-module.com
• par téléphone : 04 84 25 37 30 (depuis la France) ou au +33 4 84 25 37 30 (depuis l'international)